合肥醫保熱線服務指南

一、熱線號碼

合肥市固定電話、移動電話，直接撥打63536000；合肥市以外的國內電話，請加撥區號0551。

二、服務時間

人工服務時間為工作日9:00-17:00；語音自助服務24小時開通。

三、注意事項

(一)當您撥打服務熱線時，如您聽到如下提示：“您好，歡迎撥打合肥市醫療保障服務熱線!”，表明電話已接通，工作人員做好了服務準備。由于首期設置的人工服務坐席有限，如您聽到等待提示或忙音時，請耐心等待或選擇其他時段再次撥打。

(二)當您反映訴求時，請說明您的訴求和需要幫助的事項，盡量描述清楚事情發生的時間、地點、經過、現象、涉及單位或人員等;如果是對醫保部門工作人員的投訴，請盡量說清當事人的工作單位、姓名或工號。如果方便，請留下您的姓名和聯系方式，以便及時給您回復。