國際市調機構Gartner預測，2020年全球個人科技市場將成長3兆美元，其中，機器人及虛擬助理迅速崛起。Gartner研究總監沃納表示，未來如蘋果的Siri、亞馬遜的Echo這類的虛擬助理將成為客戶的代理人。

國際市調機構Gartner 于8日舉辦2016“個人科技“趨勢記者會，Gartner預測，未來個人科技的商機不只是著重設備研發，還包括服務跟內容等消費者在個人科技所要支出的所有費用。

蘋果谷歌 轉型成功

Gartner研究總監沃納于會中表示，許多產業包括電腦、平板對于個人科技的市場變化感到擔心，他提醒這些正在走下坡的企業，不要死守既有市場，必須延伸至周邊。沃納提到，最好的例子是蘋果（Apple）電腦，從硬體設備廠商往軟體開發，將商業模式轉型后，衍生出龐大生態系。

除此之外，谷歌（Google）也是成功案例。沃納指出，谷歌過去只聚焦在搜尋引擎，但現在已經推出多樣化的服務，成為全方位企業。另外，生物辨識及虛擬實境也是未來2年的趨勢，不只是語音辨識，包括指紋、臉部辨識都會更普及，提供更直覺性、更自然化的人機互動體驗。

虛擬助理 會提建議

根據Gartner預估，現今已有高達38%的美國人使用智能型手機上的虛擬個人助理功能，預估到了2016年底，使用人數將破3分之2。《科技產業資訊室》指出，隨著機器學習的能力不斷提高，未來這些虛擬助理能夠依據使用者過去的習慣，判斷出各人喜好，并適時提出建議。

Gartner認為虛擬助理這類的人工智能技術具有適應性、求知慾和洞察力，因此虛擬助理能夠理解我們所說的語言、分析個人面臨的問題，進而透過搜尋、分析給予正確的方向。

除了Siri及Echo，Google的Google Now及微軟的Cortana也是目前流行的虛擬助理，去年，中國最大搜尋引擎百度和臉書也相繼推出Duer、M等虛擬助理，搶攻行動智能服務市場。