依據《不動產登記操作規范（試行）》1.6.3.2，不動產權證書或者不動產登記證明遺失、滅失，不動產權利人申請補發的，由不動產登記機構在其門戶網站上刊發不動產權利人的遺失、滅失聲明，15個工作日后，打印一份遺失、滅失聲明頁面存檔，并將有關事項記載于不動產登記簿，向申請人補發新的不動產權證書或者不動產登記證明，并注明“補發”字樣。因此，您（母親）需要先去不動產所在地的區屬不動產登記分中心辦理遺失公告申請，15個工作日后補辦。您（母親）只需帶齊身份證件即可，如有共有權利人，應當一同前往辦理，并將共有權證、原土地證等未遺失的權證帶上。根據您反映的情況，您還應當聯系抵押權銀行共同協助您辦理。現將咨詢電話附后：直屬中心（負責濱湖區、經開區、高新區辦證）62536016；瑤海中心62072530；廬陽中心62160300；蜀山中心62072566；包河中心：62072587；國土檔案館62536008；中心一科（負責新站辦證）：62333112，您的房產地處瑤海區，如有疑問可咨詢瑤海分中心（長江東路與一環路交口西南角）。