為深化整治拒收人民幣現金工作，維護人民幣流通秩序，打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境，中信銀行合肥分行積極開展拒收人民幣整治專項行動，全力保障小面額現金供應，努力暢通現金支付渠道。

全力保障零鈔供應和兌換

中信銀行合肥分行全轄各網點按照當地監管要求，充分備足小面額現金，并已開通手機銀行APP線上預約兌換零輔幣功能，在網點日常現金收付業務中，全力保障廣大客戶零鈔兌換需求。期間該行轄屬安慶分行營業部工作人員多次前往安慶市綠地濱江世紀城二期商業街，搭建臨時工作臺，現場免費提供零鈔兌換服務。

周邊一家水果店老板看到后立刻從店里取出500元現金兌換零鈔，并笑道，“雖然移動支付使用便利，但老年群體等仍有使用現金的習慣，沒想到銀行能主動來到商業街現場免費提供零鈔兌換服務，讓我們廣大商戶們切身感受到了金融服務的溫度。”該行工作人員熱心向商戶解釋道，“消費者在選擇現金支付時，拒收人民幣現金是違法行為，因此我們將全力保障現金供應，尤其是小面額現金供應，既讓廣大消費者有現金支付選擇權，也讓商戶有充足的零輔幣找零。”在獲得商戶的認可后，該行與周邊商戶簽訂了不拒收人民幣承諾書。

建立與商戶常態化聯絡

中信銀行合肥分行各網點在對周邊商戶積極宣傳人民幣知識的同時，與周邊現金需求量較大的商戶建立了常態化溝通聯絡。2024年春節期間是傳統現金使用旺季，該行合肥桐城路支行、黃山大廈支行通過主動關心問詢，得知由于春節期間便利店消費者較多，周邊某連鎖便利店面臨零鈔備付不足的處境。該行工作人員主動上門提供兌換服務，切實解決商戶零鈔備付問題，打消商戶現金找零顧慮，同時在收銀臺貼上“支持現金支付”標簽，暖心服務獲得商戶稱贊。

人民幣是我國法定貨幣，現金支付是最基礎的支付手段，在保障公眾支付權利、提高金融服務普惠性方面具有不可替代的作用。下一步，中信銀行合肥分行將在充分保障現金供應的基礎上，不斷探索、優化現金服務模式，積極投放“零錢包”，暢通現金支付渠道，優化現金流通環境，發揮現金支付兜底作用。