2024年，中信銀行認真貫徹落實《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，廣泛開展老年人反詐宣傳教育活動，持續織密反詐風險防控網，精準識別可疑情形、做好貼心提示和勸阻，著力增強老年客群的安全感和幸福感。

“主動進社區”，開展多樣反詐宣傳活動

中信銀行鄭州分行成立“反詐宣傳隊”，針對老年人開展“守住錢袋子、共建美麗家”為主題的反詐小劇場活動，其中《反詐主題曲》rap說唱聲入人心、《我們接著聊》反詐相聲笑中有料、《老李說反詐》演講鏗鏘有力、員工分享實際案例頻拋妙計，獲得了臺下老年人陣陣掌聲。同時，開展“貪心一起，荷包見底”“冒充客服喊你親，騙子想要挖你金”“陌生電話先求證，網上轉款需謹慎”等精心準備的案例問答，現場老年人積極參與反詐知識競答，在一問一答中掌握防騙反詐技能，得到了廣大老年群眾的一致好評。舞臺下，通過設置宣傳展板、發放宣傳單及反詐物料等方式，面對面提醒老年群眾警惕“殺豬盤”“保健品”“養老保險”“網絡刷單”等詐騙手段，多舉措提升老年人識詐反詐能力。

“熱情請進來”，組織廳堂反詐宣教活動

2月，中信銀行廣州多個網點組織開展了反詐趣味活動，銀行人員積極向老年客戶派發電信詐騙、養老詐騙折頁，開展防范電信網絡詐騙、賬戶安全知識微課堂，一同書寫春聯、插花，將防范電信詐騙知識融入迎春主題，有趣、生動的宣教活動獲得老人們的一致好評。

“放心有我在”，專業敏銳攔截可疑詐騙

近日，老年客戶曹先生前往中信銀行蘇州某支行辦理開卡業務。曹先生表示其經營服裝生意，最近認識了一個自稱可為其代加工的“生意伙伴”。“生意伙伴”要求其必須辦理中信銀行卡作為打款使用。銀行人員詢問有無簽訂交易合同和相關微信聊天記錄，曹先生表示均沒有，因對方催促較急，需要馬上辦理。銀行人員耐心提示客戶，作為個體經營交易，各家銀行卡均可使用無需指定，請曹先生先定下心來，細想這位“生意伙伴”的認識渠道，建議先請家中晚輩確認“生意伙伴”身份后再作處理，隨后詳細講解了老年人防詐的典型案例。經過銀行人員解釋勸阻，最終曹先生與家人電話聯系確認，其家人表示確實存在可疑情形，對銀行人員耐心解釋連連道謝。

中信銀行將持續深入踐行“金融為民”理念，強化老年客群反詐意識，以其喜聞樂見的宣傳宣教形式，巧妙地將反詐知識貫穿其中，向老年人宣講網絡刷單、冒充公檢法、投資理財等日常高發的電信網絡詐騙“陷阱”，提升老年人的識詐反詐能力，全方位保障客戶資金安全。