《2024年度家裝行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》中指出行業(yè)從黃金時(shí)代邁入了白銀時(shí)代。
新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下，增量市場(chǎng)邁向存量市場(chǎng)，用戶的消費(fèi)觀念正發(fā)生大變遷。在理性回歸的消費(fèi)趨勢(shì)下，用戶對(duì)品質(zhì)生活也有了更大的追求，家裝行業(yè)新一輪洗牌正在加速進(jìn)行。
市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，正促使家居行業(yè)變革。一方面，上游房地產(chǎn)行業(yè)處于深度調(diào)整期，市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)需求供給出現(xiàn)了重大的不確定性；另一方面，零售渠道重新煥發(fā)活力，包括電商、社交平臺(tái)和短視頻流量等線上新零售渠道成為兵家必爭(zhēng)之地。
進(jìn)入新的發(fā)展周期，弘陽家居選擇在行業(yè)浪潮中逆流而上，尋求新的突破點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇。秉持長(zhǎng)期主義服務(wù)觀，弘陽家居提出戰(zhàn)略新主張——“開啟服務(wù)新時(shí)代”，引領(lǐng)家居行業(yè)的價(jià)值升維，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)程的再一次進(jìn)化。
始于探索客戶需求
物質(zhì)容易積累，但服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)消費(fèi)者的洞察，卻任重道遠(yuǎn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，弘陽家居開啟長(zhǎng)期主義服務(wù)觀，以專業(yè)務(wù)實(shí)的態(tài)度，不斷進(jìn)行內(nèi)部的迭代升級(jí)，保持初心，穩(wěn)步向前邁進(jìn)。以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，以客戶需求為目標(biāo)，通過情感與價(jià)值觀的契合，打開對(duì)話客戶的新窗口。
在過去的兩年時(shí)間里，
發(fā)現(xiàn)新生代消費(fèi)者不再滿足于產(chǎn)品功能，更看重精神的附加值、消費(fèi)的透明化、裝修的品質(zhì)感、商家的信譽(yù)度以及服務(wù)的全方位，希望能從“多元化的購買場(chǎng)景”和“實(shí)際消費(fèi)中的痛點(diǎn)”出發(fā)，獲得包括“線上線下咨詢、購買、售后”等更貼心、更精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)。
恩想破局 推動(dòng)行業(yè)新進(jìn)程
行業(yè)真正進(jìn)入存量博弈的市場(chǎng)，隨著二手房交易帶來的裝修需求的高漲，萬億級(jí)新家裝市場(chǎng)涌現(xiàn)，家裝行業(yè)成為了新居住行業(yè)的流量入口。
新生代消費(fèi)群體崛起催生了新的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣的變化必然引發(fā)市場(chǎng)形態(tài)迭代。面對(duì)家裝行業(yè)新轉(zhuǎn)型階段，面對(duì)一切的變化，弘陽家居敢于突破，尋求更好的服務(wù)之路。
弘陽家居從“以房為本” 到“以人為本” ，從“功能滿足” 到“情感滿足” ，從“物理高價(jià)” 到“心理溢價(jià)” ，通過三大轉(zhuǎn)變拉近用戶距離，建立了完善的全生命周期服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“一次裝修，終身服務(wù)”。真正以客戶為核心，深耕用戶需求，精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，重視客戶體驗(yàn)和口碑營銷，才能最終贏得市場(chǎng)先機(jī)，驅(qū)動(dòng)全新服務(wù)時(shí)代的到來。
全生命周期家裝解決方案 開啟服務(wù)新時(shí)代
順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)與迭新，面對(duì)家裝行業(yè)新轉(zhuǎn)型階段，弘陽家居從2020年首創(chuàng)管家、設(shè)計(jì)、資金、產(chǎn)品四大服務(wù)，到2023年升級(jí)至品質(zhì)高端的四更服務(wù)。讓服務(wù)從源頭開始陪伴，讓”0增項(xiàng)“不再說謊，讓產(chǎn)品質(zhì)保超越10年，讓安全保障終身。
①更私屬——管家服務(wù) 時(shí)刻在線。以尊貴體驗(yàn)為準(zhǔn)則，堅(jiān)持一對(duì)一VIP服務(wù)。
②更高定——精奢品味 美學(xué)呈現(xiàn)。汲取百萬級(jí)設(shè)計(jì)靈感，落地把控所見即所得。
③更無憂——平臺(tái)護(hù)航 資金保障。致最優(yōu)資金方案，全方位安全支付監(jiān)管。
④更超值——源頭直采 高質(zhì)價(jià)比。產(chǎn)品嚴(yán)選來源可控，超2年質(zhì)保弘陽托底。
新型消費(fèi)時(shí)代 差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)突圍
弘陽家居瞄準(zhǔn)未來發(fā)展方向，堅(jiān)持蓄力創(chuàng)新，以差異化思維破局。從局部創(chuàng)新到系統(tǒng)性創(chuàng)新，從構(gòu)建服務(wù)體系到搭建24℃全生命周期服務(wù)鏈條，走出了一條差異化進(jìn)階之路，重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的細(xì)分管理模式，打破傳統(tǒng)家裝鏈路長(zhǎng)、響應(yīng)慢及效率低等壁壘，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新破局。
3大24H守護(hù)官 人無我有
弘管家、弘設(shè)計(jì)、弘監(jiān)理 “三大自營性質(zhì)”服務(wù)內(nèi)容，全方位保障用戶需求，為用戶提供終身服務(wù)保障。24H弘管家：一對(duì)一的全過程服務(wù)，暖心陪伴；24H弘設(shè)計(jì)：專業(yè)家居美學(xué)設(shè)計(jì)，品質(zhì)入微；24H弘監(jiān)理：全程監(jiān)理專業(yè)驗(yàn)房，悉心品控。
5大模塊×24觸點(diǎn) 人有我優(yōu)
5大全程服務(wù)模塊，讓弘陽家居平臺(tái)服務(wù)體系可視化，從咨詢?cè)O(shè)計(jì)階段、施工保障階段、選材選品階段、貼心售后階段到10年無憂，覆蓋家裝過程的24觸點(diǎn)，將24℃服務(wù)進(jìn)行到底，開啟服務(wù)新時(shí)代的征程。
24℃全維度服務(wù) 以用戶思維深植于客戶服務(wù)
在弘陽家居，“以客戶為中心”不是掛在墻上的標(biāo)語與口號(hào)，更不是虛無縹緲的理想和期望，而是一把尺子，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)共同的目標(biāo)。
基于對(duì)客戶全生命周期關(guān)愛的原點(diǎn)，用客戶價(jià)值意識(shí)常態(tài)化的方式思考與前進(jìn)，弘陽家居完成與客戶的共同成長(zhǎng)。以用戶思維深植于客戶服務(wù)，積極把握市場(chǎng)變化規(guī)律，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。力爭(zhēng)通過標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的細(xì)分管理模式，打破傳統(tǒng)家裝鏈路長(zhǎng)、響應(yīng)慢及效率低等壁壘，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新破局。
弘陽家居以24℃服務(wù)“開啟服務(wù)新時(shí)代”，用“心”達(dá)成溝通與交流，不止在于打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，更在于理解客戶的痛點(diǎn)，用最專業(yè)的態(tài)度、最細(xì)致的洞察、最貼心的服務(wù)滿足不同客群的多樣需求，將各個(gè)階段的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融貫其中，將貼心的服務(wù)落實(shí)在細(xì)微之處，打造專屬于弘陽家居客戶的更長(zhǎng)效、更有溫度、更懂人心的24℃家居服務(wù)體系。開啟家居行業(yè)服務(wù)新賽道的多元化模式，與弘陽家居的全鏈條能力、產(chǎn)品力、運(yùn)營力等復(fù)合實(shí)力環(huán)環(huán)相扣，共同升維賦能核心競(jìng)爭(zhēng)力，也成為弘陽家居在嚴(yán)峻市場(chǎng)環(huán)境下逆勢(shì)穿越行業(yè)周期，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要實(shí)踐。
千人放心交付 一站式家居全新體驗(yàn)
作為國內(nèi)一站式整體家居解決方案供應(yīng)商，弘陽家居始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索設(shè)計(jì)、材料與服務(wù)等的融合點(diǎn)。不僅為消費(fèi)者打造了高品質(zhì)、高顏值的生活空間體驗(yàn)，更以專業(yè)的態(tài)度、設(shè)計(jì)美學(xué)和產(chǎn)品品質(zhì)提供了一站式服務(wù)陪伴體驗(yàn)。
弘陽家居“千人交付計(jì)劃”為客戶筑造更安心的交付體驗(yàn)、提供更舒心的品質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)美好生活的期許以全生命周期家裝服務(wù)更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)對(duì)裝修品質(zhì)及效率的雙重追求。
截至2023年6月30日，全國弘陽家居精準(zhǔn)進(jìn)駐小區(qū)215個(gè)，為全國12個(gè)城市10萬戶家庭推薦引入弘陽品牌&服務(wù)，為3000個(gè)家庭解放裝修帶來的繁瑣與矛盾，體驗(yàn)有品質(zhì)的放心生活。匠心沉淀，質(zhì)造每一個(gè)幸福家。
同時(shí)，超500家合作商傾力配合，用品質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意。
在探索整裝新模式，構(gòu)建整裝零售新業(yè)態(tài)的路上，弘陽家居成為用戶省時(shí)、省心、省力、省錢的最佳選擇。憑借深耕行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，弘陽家居穩(wěn)中求進(jìn)，未來，將不斷地創(chuàng)新、更新、立新，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，向更高品質(zhì)服務(wù)靠攏。
“反卷”未來 引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
變革大潮來襲，重視“消費(fèi)后”市場(chǎng)，才能構(gòu)筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)城河”。弘陽家居從裝修的真實(shí)心聲出發(fā)，為客戶提供有溫度的一站式服務(wù)陪伴體驗(yàn)。在探索家居新模式的路上，弘陽家居奉行長(zhǎng)期主義精神，堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，未來將形成強(qiáng)大的韌性，不斷穿越市場(chǎng)周期，從而實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。
“反卷”未來，弘陽家居沖入行業(yè)服務(wù)新賽道。開啟新的競(jìng)爭(zhēng)模式，打破行業(yè)無序競(jìng)價(jià)廝殺的狀態(tài)，以服務(wù)加碼實(shí)現(xiàn)高效獲客，讓服務(wù)從源頭開始陪伴，讓”0增項(xiàng)“不再說謊；開啟新的資源整合，高度重視家居上下游資源的全鏈條服務(wù)，與線下商場(chǎng)、商家做結(jié)合，共同做大做強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)，全維度將弘陽家居平臺(tái)服務(wù)理念落地生根；開啟新的行業(yè)愿景，始終以“高品質(zhì)服務(wù)”為基準(zhǔn)，重視家居各環(huán)節(jié)帶給客戶的真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)，以滿足客戶需求為首要任務(wù)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)打造全生命周期服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)迭變升級(jí)。
唯有深耕消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的需求，把握機(jī)遇，不斷尋求新的突破點(diǎn)，才能在市場(chǎng)中逆流而上。應(yīng)時(shí)而變，順勢(shì)而為，弘陽家居“開啟服務(wù)新時(shí)代”，推動(dòng)家居服務(wù)行業(yè)再一次進(jìn)化。
弘陽家居“開啟服務(wù)新時(shí)代”
將為國民創(chuàng)造更加美好的家裝消費(fèi)體驗(yàn)
更將為中國家裝產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展
注入新的活力和動(dòng)力
