問題案例：：區(qū)長(zhǎng)你好，我是直溪鎮(zhèn)拔模村人。我們家1993年在當(dāng)時(shí)的建昌鎮(zhèn)（現(xiàn)在已經(jīng)拆并到直溪鎮(zhèn)）辦理相關(guān)手續(xù)后自建了房子，并領(lǐng)取了綠色的房產(chǎn)證。后統(tǒng)一辦理紅色房產(chǎn)證和宅基地證的政策，但由于數(shù)年前村干部的過失，未通知我們家領(lǐng)取正式的紅色房產(chǎn)證和宅基地證。上周我父母冒著高溫，到直溪鎮(zhèn)和區(qū)住建委咨詢，希望能補(bǔ)辦上訴兩證，鎮(zhèn)和區(qū)辦事部門回應(yīng)不能補(bǔ)辦。請(qǐng)問，是真的不能補(bǔ)辦還是推諉？希望能給解釋，或者給出補(bǔ)辦的方法。現(xiàn)在家人非常著急！！！！

解答內(nèi)容：：你好，經(jīng)查，國(guó)土部門已與你溝通，協(xié)助你找到部分資料，你已同意下周一按照要求提供相關(guān)材料按程序辦理。（。

回復(fù)單位：金壇區(qū)人民政府