咨詢內(nèi)容：

騰訊游戲于2020年8月17日無(wú)理封我游戲賬號(hào)，本人經(jīng)多次與騰訊客服溝通未得到有效處理，騰訊公司拒絕按照2020年網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法中第二十六條規(guī)定向我提供證據(jù)。現(xiàn)本人要求騰訊公司按照規(guī)定向我提供證據(jù)證明我游戲賬號(hào)違規(guī)行為！

回復(fù)內(nèi)容：

湯先生：??? 您好！??? 來(lái)信收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》已于2019年7月廢止。 ??? 根據(jù)職責(zé)分工，新聞出版行政部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)游戲的主管單位，文化行政部門(mén)僅負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲違規(guī)的行政處罰工作。現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的主要管理依據(jù)是《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費(fèi)、賬號(hào)被封、裝備被盜等屬于游戲玩家與游戲運(yùn)營(yíng)商之間的民事糾紛，是市場(chǎng)平等主體間的民事行為，可以由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，或依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

回復(fù)單位：

深圳市文化廣電旅游體育局 2020.08.24