咨詢內(nèi)容：

9月25日通過深圳醫(yī)保公眾號(hào)入口，投保六年其深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)，隨后收到深圳醫(yī)保的短信提示已經(jīng)成功購買平安保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司深圳專屬醫(yī)療保險(xiǎn)，個(gè)人賬號(hào)支出1998元。但隨后咨詢保險(xiǎn)公司，未收到投保信息，未承保，保險(xiǎn)公司表示屬于深圳醫(yī)保局接口Bug，過往也有同樣案例。請問貴局準(zhǔn)備如何處理投保失敗？如需投保人重新投保，請盡快退款。另外，對于因投保失敗導(dǎo)致的保險(xiǎn)糾紛問題，貴局是否有相應(yīng)政策？

回復(fù)內(nèi)容：

您好，工作人員致電咨詢?nèi)耍?jīng)查，咨詢?nèi)擞?020年9月25日通過其個(gè)人賬戶支付專屬醫(yī)療險(xiǎn)保費(fèi)1998元。工作人員告知咨詢?nèi)耍蚰壳跋到y(tǒng)對接故障會(huì)出現(xiàn)保單延遲現(xiàn)象，市中心正在與保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)協(xié)商解決后續(xù)問題，后續(xù)會(huì)有人跟進(jìn)其相關(guān)事宜。咨詢?nèi)吮硎局ぁ８兄x您對我局工作的關(guān)注與支持！

回復(fù)單位：

深圳市醫(yī)療保障局 2020.10.10