咨詢內容：

咨詢內容：尊敬的監管局：您們好，我之前投訴過，但未處理好，本人通過平安普惠App內“i貸”項目借出3萬元，已還款36264.43元，剩余兩期未還一共是3203.29元，每月都有收取高額的服務費和保險費，App扣款顯示為三筆：1、本金加利息 2、管理費/保險費 3、服務費。本人從未與平安普惠簽訂過任何保險與服務合同或者協議，平安普惠貸款強制捆綁保險和服務費，該貸款全部手機自助完成并沒有服務我什么，我也付了利息，對此我相當不認同，由于之前疫情期間沒有收入，目前沒有能力按時償還導致逾期，再加上前段時間因為某種原因身體不舒服還住院了，期間產生高額的違約金和罰息就不說了，最讓我不能接受的是平安普惠未與我協商的情況下單方面“代償”貸款上傳我的征信，導致我的征信現存在黑名單狀態，嚴重影響了我今后的正常生活，而且還要求我去其他平臺借款來還給他們公司，平安普惠公司泄露我的個人信息給第三方催收公司，催收公司暴力催收我恐嚇，還撥打了我通訊錄里所有聯系人的電話和發送信息，嚴重影響了我的正常生活，全程都有錄音，如需要可上傳供貴司參考。在此懇請監管部門監督，要求退回不合理收費，撤銷征信問題影響，道歉追責。本人慎重承諾以上內容全部真實，如有不實愿負一切法律責任

回復內容：

2020年10月17日，梁女士在局長信箱上的投訴，我局擬回復如下：我局已要求深圳平安普惠小額貸款有限公司予以核實并妥善處理您的訴求，您亦可直接聯系該公司（0755-82037472、?021-38091808?）。涉及合同簽訂、履行糾紛的建議您通過司法途徑解決。涉及保險合同合規性問題請您向銀保監部門咨詢投訴。感謝您對我局工作的支持。

回復單位：

深圳市地方金融監督管理局 2020.10.23