11月19日上午

國網阜陽供電公司副總經理 余宗斌

應邀參加市政府“在線訪談”欄目

談“大力提升電力營商環(huán)境，

構建業(yè)擴報裝服務新模式 ”方面的話題

回答網友相關問題

有網友提問

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網友

天氣越來越冷了，請問冬季用電能否滿足阜陽市民需求？采取了哪些應對工作措施？市民用電需要注意哪些？

網友您好！現在已進入冬季，根據近幾年阜陽市冬季用電負荷的分析，隨著人民生活水平的不斷提高，冬季高峰用電時段全市的空調、電熱器等取暖設備負荷占到總負荷的1/3還要多，如遇極端天氣，給電網安全運行帶來的風險也必將日益增多。

今年以來，公司加快各級電網建設，加快老舊小區(qū)改造接收，加快低電壓重載臺區(qū)治理，為居民生活用電提供可靠保障，應該說居民生活用電是可以得到保障的。

市民冬季用電要做好安全用電：一是平時要經常檢查家用漏電保護器是否可靠運行，不能隨意退出漏電保護器，確保使用家電時的人身安全；二是居民在家庭用電中，室內布線要選擇合格的導線，正確布線，不使用過期電器，還應充分考慮到家庭戶內線截面和電能表的承受能力，合理使用電源插座，帶金屬外殼的電器應使用三腳電源插頭，防范因不科學用電可能引發(fā)的火災、觸電等事故。三是發(fā)現電器設備冒煙或聞到異味時，要迅速切斷電源；如因家用電器著火引起火災，必須先切斷電源，然后再進行救火，以免觸電傷人；四是特別要注意防范人體觸電。對于有幼童的家庭，要看護好孩子，不要用手以及鐵絲、別針等金屬制品觸碰電源插座內部；不要濕手觸摸電器，不要濕布擦拭電器；居民家庭如出現內部線路、設備故障，應找專業(yè)電工處理。

網友

能介紹下近期出臺的阜陽市電力用戶信用管理暫行辦法內容嗎？欠費會影響個人信用嗎？

網友您好！《阜陽市電力用戶信用管理辦法》（發(fā)改財金〔2019〕390號）于2019年11月4日發(fā)布執(zhí)行辦法。《辦法》共分八章三十五條，包括總則、信用等級分類與評定、信用信息管理、守信激勵與失信懲戒、信用等級修復、異議信息處理、相關責任、附則等內容。該《辦法》的頒布執(zhí)行將有效推進我市電力行業(yè)信用體系建設，引導電力用戶依法依規(guī)誠信用電，懲戒竊電、違約、欠費等失信行為，維護社會公共利益，保障電力市場規(guī)范運行。

對于普通居民用戶，電力用戶失信行為分為3個等級，一般用電失信行為（拖欠電費3個月以內）、較重用電失信行為（拖欠電費3個月以上6個月以內）、嚴重用電失信行為（拖欠電費6個月以上）。一般用電失信行為，主要以提醒和教育為主；較重、嚴重用電失信行為將被納入失信，并與用電、職業(yè)準入、個人信貸、保險、評優(yōu)評先等掛鉤。如果有竊電行為、違章用電、破壞電力設施等行為，也會納入征信系統(tǒng)。

網友

請問錦華第一郡電何時移交給供電公司？請供電公司主動聯系物業(yè)公司，物業(yè)不積極。

網友您好！未接管小區(qū)供電接收問題是老百姓關注的熱點和難點問題，阜陽供電公司高度重視小區(qū)一戶一表供電接收，并為此制定三年接收計劃并積極向政府相關部門匯報，主動督促開發(fā)商加快電力工程建設，加強與業(yè)主溝通，爭取理解和支持，加快接收進度。今年以來，已完成接收小區(qū)22個，接收居民用戶3.67萬戶。

錦華第一郡小區(qū)2014年7月23日正式申請用電，2014年8月8日公司答復客戶供電方案，2014年11月17日客戶委托阜陽電力設計院有限公司完成圖紙設計；2015年4月，客戶委托安徽云翔電氣工程有限公司開展工程建設。

依據供電方案及工程設計，小區(qū)整個配電工程分為外線、內部配電工程共兩部分組成。其中：小區(qū)內部配電工程仍在建、未整體竣工；小區(qū)外部兩條供電專線未建，現小區(qū)供電是臨時T接在小區(qū)附近公共線路上。

2016至2019三年間，公司在梳理阜城新建住宅小區(qū)供電移交問題時，曾多次與該小區(qū)項目業(yè)主聯系，并通過下督辦函，召開業(yè)主代表、施工單位、開發(fā)商、供電公司四方會議的形式督促其加快小區(qū)外線及內部配電工程建設。截至目前，工程進度已有實質性進展，內部工程已竣工，正在竣工驗收，外線工程施工難點已解決，計劃近期實施。下一步，公司將積極督促小區(qū)開發(fā)商加快工程建設和移交。

如果您有疑問請撥打本地供電服務電話：2532555。

網友

我住的小區(qū)電費是直接交給物業(yè)的，是物業(yè)轉供電小區(qū)，物業(yè)收取的電費比供電公司高，請問物業(yè)這種做法合理嗎？

網友您好！根據安徽省物價局轉發(fā)《國家發(fā)改委辦公廳關于清理規(guī)范電網和轉供電環(huán)節(jié)收費有關事項的通知》（皖價商〔2018〕87號），文件規(guī)定，安徽省內物業(yè)轉供電主體對終端電力用戶應按政府公布的目錄銷售電價（如執(zhí)行峰谷分時電價，按平段價格）收取電費，相關共用設施用電、總表和分表之間的電量損耗以及峰谷電價損益部分由各地根據實際情況，選擇通過電量分攤或通過租金、物業(yè)費、服務費等方式協商解決。為保障終端用戶的知情權，轉供電主體應按照電網企業(yè)抄錄總表的周期，張榜公布向電網企業(yè)繳納電費憑證復印件以及各用戶的同期電量，接受用戶監(jiān)督。

公司積極落實上級相關政策要求，完成2018年、2019年一般工商業(yè)連續(xù)兩年降價10%的工作，并按最新電價（2019年7月1日版）對執(zhí)行分時電價的客戶按照高峰、低谷、平段收取客戶電費。同時通過“國網安徽電力”微信公眾號、95598網站、各級營業(yè)廳等渠道向轉供電主體及終端用戶宣傳國家降價政策，同時全面排查供電營業(yè)區(qū)內各類轉供電主體，上門宣傳國家降價政策，確保國家降價政策宣傳取得實效；積極配合發(fā)改委、市場監(jiān)管局等主管部門開展轉供電加價清理，規(guī)范轉供電環(huán)節(jié)加價行為。

如果您對物業(yè)收取電費的情況有異議，可以撥打市場監(jiān)管局熱線電話：12315，也可以咨詢供電公司本地服務電話：2532555。

網友

請問農村用電是否實行階梯式價格？

網友您好！根據國家發(fā)改委《關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見》（發(fā)改價格[2011]2617號），居民階梯電價執(zhí)行范圍為全省供電區(qū)域內實行“一戶一表”的居民家庭用戶，農村居民生活用電實行階梯電價。

農業(yè)生產、農產品加工、飲水灌溉工程等用電不執(zhí)行階梯電價。

網友

網絡的快速發(fā)展，交費方式的多樣化，為電力客戶提供了更便捷的服務。請問當前“互聯網+”供電服務有哪些便民舉措？

網友您好！阜陽供電公司全面推行“互聯網+”營銷服務，提供“掌上電力”手機APP、95598網站、“國網安徽電力”微信公眾號等渠道，依托線上服務平臺實現客戶自助提交申請資料、查詢業(yè)務進程、電費查詢與充值、故障報修、及通過咨詢建議、留言回復評價服務質量，減少客戶往返營業(yè)廳次數，實現大中型企業(yè)客戶辦電等5項復雜業(yè)務“最多跑一次”，小微企業(yè)辦電 “一次都不跑”。為幫助用電客戶不受時間、空間限制，現已實現通過電e寶、掌上電力、95598網站、支付寶、微信公眾號等多種線上電子渠道繳納電費，開啟了智能用電新生活，足不出戶輕松繳電費。

網友

請具體介紹一下阜陽供電公司優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況。

實行10千伏及以上大中型企業(yè)客戶“三省”服務和低壓小微企業(yè)“三零”服務，推動客戶“獲得電力”更省力、更省時、 更省錢。

一、客戶辦電更省力

1.優(yōu)化客戶辦電渠道。暢通“國網安徽電力”微信公眾號、95598網站、“掌上電力”手機APP等線上服務渠道，向客戶提供用電報裝、購電交費、電子賬單等線上服務。在阜陽市政務大廳設立“電力窗口”，聯合政府相關職能部門推行項目規(guī)劃并聯審批及客戶辦電“一站式”服務。提供預約上門服務，內部流程“串改并”，減少用戶往返供電企業(yè)次數。

2.簡化客戶辦電環(huán)節(jié)。對于10千伏及以上大中型企業(yè)客戶，取消普通客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，辦電流程簡化為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)。對低壓小微企業(yè)辦電客戶，辦電流程簡化為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。

3.精簡客戶申請資料。供電企業(yè)僅保留國家明文規(guī)定的用電報裝必備申請資料，其他資料一律減免，低壓客戶申請資料精簡至2種(用電人有效身份證明、用電地址物業(yè)權屬證明)；高壓客戶申請資料精簡至4種及以下(用電人有效身份證明、用電地址物業(yè)權屬證明、用電容量需求清單、用電工程項目批準文件)。

4.建立綠色通道。主動與各級地方政府和園區(qū)對接，收集客戶用電需求信息，提前開展電網規(guī)劃和建設，滾動調整電網配套工程項目，實現配套電網工程與客戶內部工程同步或適度超前投運，協調電網建設和企業(yè)用電需求，從簡從快辦理重大項目用電報裝手續(xù)。

二、客戶辦電更省時

1.壓減客戶接電時間。推進市縣公司供電服務指揮在中心實體化運作，強力推進業(yè)務受理、工單派發(fā)、過程督辦等工作集中管控。完善閉環(huán)管控和客戶回訪機制，開展業(yè)務受理、辦結等環(huán)節(jié)的電話回訪，及時掌握業(yè)務進程動態(tài)；開展線上線下營銷稽查，及時掌握業(yè)務進程動態(tài)和服務質量。2019年，10千伏及以上高壓新裝（增容)平均接電時限46.36天，同比降低44個百分點；低壓非居民業(yè)務平均接電時限為1.97天，同比降低27個百分點。

2.提高裝表接電效率。對大中型企業(yè)客戶，簡化竣工檢驗內容，重點檢查與電網相連接的設備、自動化裝置、電能計量裝置、諧波治理裝置和多電源閉鎖裝置，取消對客戶內部非涉網設備施工質量、運行規(guī)章制度、安全措施的檢查；實行跨專業(yè)聯合驗收，一次性答復驗收意見，驗收合格立即啟動送電程序。對小微企業(yè)客戶，具備直接裝表條件的，現場查勘時直接裝表送電；涉及配套電網工程建設的，在工程完工當日裝表送電。統(tǒng)籌推進市縣公司業(yè)擴接火不停電作業(yè)能力，及時滿足客戶接電需求，2019年1至9月份市縣公司合并口徑業(yè)擴不停電接火率47.28%，較2018年提高提升38個百分點。

3.加快電力外線工程審批速度。推動市政府出臺《阜陽市進一步優(yōu)化營商環(huán)境簡化電力接入審批流程實施辦法》，將與電網接入工程有關的規(guī)劃許可、施工許可等審批環(huán)節(jié)從串聯前置審批改為并聯同步操作，推進10kV電力線路新建或延伸等電網工程項目聯合審批機制落地，進一步簡化短距離電力接入手續(xù)，加快電力外線工程審批速度。對于低壓小微企業(yè)申請電力接入，由電網企業(yè)一口受理，全程代辦，平均接電時間壓減至15天以內，低壓小微企業(yè)取得電力接入的成本為0。

三、客戶辦電更省錢

1.全面取消壟斷性服務收費。目前收費項目僅包括“高可靠性供電費”。

2.延伸電網投資界面。對10千伏高壓客戶，結合電網承載能力，提高10千伏專線接入容量標準至5000千伏安，優(yōu)先采取公用線路供電方式和就近接入。嚴格執(zhí)行“先接入，后改造”原則，滿足客戶及時接電需求。

對低壓小微企業(yè)客戶，低壓接入容量標準提高到100千瓦。延伸延伸電網投資界面至客戶紅線，低壓電能表電源側供電設施（含計量裝置）由供電公司投資，小微用戶獲得電力接入成本直接降為零。

3.引導客戶工程標準化建設。主動為客戶辦電提供技術指導和咨詢服務，引導客戶優(yōu)先采用典型設計和標準設備，提高設備的通用性、互換性，幫助客戶壓減工程造價、降低后續(xù)運維成本。免費提供10千伏受電工程典型設計，指導客戶合理確定用電容量、科學選擇標準化的設備和設施。

4.綜合能源公司開展臨時施工用電租賃業(yè)務。針對臨時用電時間短、客戶一次性辦電成本高的情況，綜合能源公司根據客戶采用的租賃形式，提供預約上門服務，開展業(yè)務代辦，提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務，客戶無需考慮工程設計、招標、設備采購及安裝等，平均可為客戶降低臨時施工辦電成本40%。

網友

請介紹下“大力提升電力營商環(huán)境，構建業(yè)擴報裝服務新模式”具體是什么樣的模式？

網友您好！主要有以下六個方面：

1.簡化服務環(huán)節(jié)。對高壓客戶辦電實行省力、省時、省錢“三省”服務，環(huán)節(jié)簡化為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)；對低壓小微企業(yè)客戶辦電實行零上門、零審批、零投資“三零”服務，環(huán)節(jié)簡化為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。取消10千伏及以下普通客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)；推行“一站式”聯合辦公，內部流程“串改并”，減少用戶往返供電企業(yè)次數；實施“客戶免填單”服務，受理人員打印信息后由客戶簽字確認。

2.精簡申請資料。供電企業(yè)僅保留國家明文規(guī)定的用電報裝必備申請資料，其他資料一律減免，將低壓客戶申請資料精簡至2種(用電人有效身份證明、用電地址物業(yè)權屬證明)，將高壓客戶申請資料精簡至4種及以下(用電申請書或用電業(yè)務表、用電人有效身份證明、用電地址物業(yè)權屬證明、用電容量需求清單、用電工程項目批準文件（僅重要客戶提供）)。

3.壓縮辦理時間。實行業(yè)務辦理限時制，低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶從用電申請到裝表接電各環(huán)節(jié)嚴格按照公開承諾時限執(zhí)行。即電網企業(yè)辦電時間：低壓小微企業(yè)4天，高壓單電源客戶23天，高壓雙電源客戶46天。

4.優(yōu)化服務渠道。深化“互聯網+”供電服務應用，通過“國網安徽電力”微信公眾號、95598網站、“掌上電力”手機APP等渠道，提供用電報裝、購電交費、電子賬單等線上服務。提供業(yè)擴報裝線上咨詢服務，幫助客戶合理確定內部用能方式、配電設施容量、選址和布局，在政務大廳設立“供電配套”窗口，實行“一口對外、一證受理、一站服務”。推動與政務服務平臺信息共享，通過政務服務平臺自動獲取營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃許可等用戶辦電信息，進一步簡化用戶辦電資料。

5.建立綠色通道。主動與各級地方政府和各類園區(qū)對接，收集客戶用電需求信息，提前開展電網規(guī)劃和建設，滾動調整電網配套工程項目，實現配套電網工程與客戶內部工程同步或適度超前投運，協調電網建設和企業(yè)用電需求，從簡從快辦理重大項目用電報裝手續(xù)。加快電力外線工程審批速度，低壓小微企業(yè)的所有外部電源工程施工，實行統(tǒng)一授權備案管理，由供電企業(yè)直接組織實施。提高臨時占用綠化用地許可、占用挖掘道路許可的辦事效率，進一步優(yōu)化流程，壓減審批時限。

6.加強服務監(jiān)督。實行一次性告知，通過營業(yè)廳、手機APP、95598網站等線上線下渠道，公開申請資料、電費電價、服務流程、承諾時限等信息并及時更新。暢通客戶評價渠道，公開95598供電服務熱線、12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線，主動接受用電客戶和全社會監(jiān)督。

來源：阜陽市人民政府網站