蘋果軟體總監費德里吉在發表會示范嶄新臉部解鎖時，出現尷尬的場面。他當時說：“解鎖變得像看一看與滑一滑那樣簡單。”他第一次嘗試對著手機解鎖時，手機卻“認不出”他，拒絕解鎖。他尷尬再試，手機仍無法解鎖，還要他輸入密碼。這中間到底出了什么問題？有蘋果高層解答說，這就是Face ID發揮應有功能的正常表現。

Mac Rumors報導，美國雅虎波格聲稱獲得解鎖失敗的原因，他引述蘋果代表說法指出，“發表會前人們都在操作這支手機，不知道臉部辨識系統一直在偵測他們的臉，而且失敗了幾次，因為他們不是費德里吉，因此手機做出它該做的事，要求用戶輸入密碼。”

根據研發資料，蘋果最新的臉部辨識系統，只允許兩次辨識失敗，就會要求輸入密碼。不過正式發表會上，費德里吉也試了兩次，到底蘋果聲明是真的還是硬拗，得看民眾拿到新機使用心得了。