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中信銀行合肥分行開展服務品質培訓

時間:2023-11-30 10:29:15       來源:安徽熱線
摘要:為進一步提升全行干部員工服務意識,規范服務行為,提高服務質量,中信銀行合肥分行下轄蕪湖分行于近日組織開展服務品質培訓,蕪湖分行約80余人參加本次培訓。本次培訓特邀國家二級

為進一步提升全行干部員工服務意識,規范服務行為,提高服務質量,中信銀行合肥分行下轄蕪湖分行于近日組織開展服務品質培訓,蕪湖分行約80余人參加本次培訓。

本次培訓特邀國家二級心理咨詢師、國家生涯規劃師孫麗旋老師授課并開展專題培訓。培訓開始,中信銀行蕪湖分行零售銀行部負責人進行了開班講話,重點強調了此次培訓的目的,要求全行員工要結合自身崗位,從“心”出發,真正做到有溫度的服務。

培訓期間,老師首先通過銀行競爭力近20年的演變闡述了在當前產品同質化背景下銀行差異化服務的重要性,指出硬件、軟件、人員三方面構建網點服務的基礎意義,并通過日常工作提升客戶服務感知,以此樹立“服務者”意識;其次結合中信銀行服務品質標準及消保案例,對大堂經理“十個一”,柜面人員“七步曲”,理財經理“八到位”進行系統性梳理;最后通過演練進一步固化服務標準。培訓最后,中信銀行蕪湖分行零售銀行部負責人進行結業講話,希望全行通力合作,以服務牽引業務發展,提升蕪湖分行區域整體核心競爭力。

踐行“金融為民”初心,中信銀行合肥分行開展的服務品質培訓,在增強全行干部員工服務意識的同時,貫穿塑形從“心”服務標準,提升客戶服務體驗,讓客戶感受到中信“有溫度”的金融服務。

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