為進一步提升全行干部員工服務意識，規范服務行為，提高服務質量，中信銀行合肥分行下轄蕪湖分行于近日組織開展服務品質培訓，蕪湖分行約80余人參加本次培訓。

本次培訓特邀國家二級心理咨詢師、國家生涯規劃師孫麗旋老師授課并開展專題培訓。培訓開始，中信銀行蕪湖分行零售銀行部負責人進行了開班講話，重點強調了此次培訓的目的，要求全行員工要結合自身崗位，從“心”出發，真正做到有溫度的服務。

培訓期間，老師首先通過銀行競爭力近20年的演變闡述了在當前產品同質化背景下銀行差異化服務的重要性，指出硬件、軟件、人員三方面構建網點服務的基礎意義，并通過日常工作提升客戶服務感知，以此樹立“服務者”意識；其次結合中信銀行服務品質標準及消保案例，對大堂經理“十個一”，柜面人員“七步曲”，理財經理“八到位”進行系統性梳理；最后通過演練進一步固化服務標準。培訓最后，中信銀行蕪湖分行零售銀行部負責人進行結業講話，希望全行通力合作，以服務牽引業務發展，提升蕪湖分行區域整體核心競爭力。

踐行“金融為民”初心，中信銀行合肥分行開展的服務品質培訓，在增強全行干部員工服務意識的同時，貫穿塑形從“心”服務標準，提升客戶服務體驗，讓客戶感受到中信“有溫度”的金融服務。