外出就餐，飯店不免費提供紙巾，需要顧客付費使用，這已經(jīng)不是什么新鮮事，但這一收費行為如果不事先告知，卻將紙巾費用直接打印至消費單據(jù)上，則讓有些市民難以接受。2月23日，市民李啟林在匯峰廣場北疆飯店就餐時就有了如此遭遇。

紙巾收費并未提前告知

2月23日下午6點，市民李啟林和兩位朋友一起相約來到位于大觀區(qū)的匯峰廣場5樓北疆飯店吃飯。就坐后，一行三人依照個人口味挑選了相關(guān)菜品，并喊來飯店服務(wù)員下單。“點完菜后，我依據(jù)習(xí)慣用手機(jī)計算了下菜品的價格，總共為125元。”李啟林說。

在將點菜單遞交給服務(wù)員后不久，該飯店服務(wù)員為李啟林等送來了消費單據(jù)，并告知其在就餐結(jié)束時，拿著單據(jù)去飯店門口的吧臺處買單。

“她把消費單子給我時，因為我已經(jīng)計算好了價格，所以并沒有仔細(xì)看。后來服務(wù)員又給我們的餐桌送來一盒紙巾。但并沒有對該紙巾進(jìn)行任何說明，丟下就走了。”在飯店就餐，使用紙巾原本是一件十分正常的事，所以當(dāng)李啟林等拿到紙巾后也并未多想，吃飯中便拆開了紙巾使用。同時，一行三人也并未對紙巾多加留意，包括紙巾的外包裝及紙巾盒上的文字等。

紙巾價格莫名納入消費款項

但令人沒想到的是，在用餐完畢后，李啟林前去吧臺結(jié)賬時，卻被告知，自己的消費金額并非125元，而是126元。“這多出來的1元錢從何而來?”李啟林對此不得其解。“然后我就要求服務(wù)員將單據(jù)給我對一遍。不對不知道，一對我才發(fā)現(xiàn)，原來那多出來的1元錢竟然是紙巾的費用。紙巾收費我不是不能理解，但是作為飯店方面，對于收費內(nèi)容是否應(yīng)該提前告知?”李啟林告訴記者。

此外，李啟林還說：“如果我沒有使用這盒紙巾，而是將紙巾原封不動地擺放在了餐桌上。那么結(jié)賬時，我是否依舊要為這盒紙巾買單呢?這是我恰好發(fā)現(xiàn)了消費不對才仔細(xì)查看了賬單;如果有的顧客沒有發(fā)現(xiàn)的話，那么飯店豈不就是存在‘惡意’增添消費的行為?”

對于北疆飯店在不提前告知的情況下，擅自將紙巾價格納入消費款項里的行為，李啟林表示很難接受。

紙巾收費未提前告知屬違規(guī)行為

對此，北疆飯店方面向記者表示，紙巾的收費確有其事。該飯店為顧客提供的每份紙巾都是未拆封的完整紙巾盒，且在紙巾盒的封面上，也明確寫有“壹元，有償使用”的標(biāo)語。因此，該飯店認(rèn)為，在寫有此類標(biāo)語后，顧客如果仍然堅持打開紙巾使用，則是默認(rèn)了收費條款。

而對于擅自將紙巾價格納入消費款項中的行為，北疆飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“我們的確在開具消費單據(jù)時，就將紙巾價格直接納入了消費款中。但如果有顧客沒有使用紙巾的話，在結(jié)賬時，可以將紙巾交還給我們，我們會從中扣除這1元錢紙巾費，不會強制顧客消費。”

北疆飯店的做法是否合理?對此，記者采訪了市中皖律師事務(wù)所張金金律師。張律師告訴記者，消費者在就餐時，餐飲企業(yè)理應(yīng)提供包括餐具、餐巾紙等配套服務(wù)。但是，我國目前的法律法規(guī)并未明確規(guī)定，餐廳必須向消費者提供免費紙巾。因此，市民在消費時要自己多留意有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，避免權(quán)益被侵犯。

“如果商家沒有事先告知消費者餐巾紙要收費，或者餐巾紙的外包裝以及餐牌上面都沒有明確標(biāo)價，就屬于違規(guī)行為。同時，市民在餐廳就餐時，有權(quán)利選擇是否使用付費的餐巾紙，如果商家以‘用不用都要收費’或者強迫要求消費者使用餐廳提供的紙巾，那么市民則可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報投訴。另外，如果商家在沒有明碼標(biāo)價的情況下，過高收取紙巾費用，消費者也可向工商或者物價部門投訴。”張金金說。